De Klantgerichte Overheid 2010

Praktijkgericht congres voor beslissers binnen de e-overheid

Datum

6 oktober 2010

Locatie

WTC Rotterdam

Kosten

Gratis

Programma

Op woensdag 6 oktober 2010 organiseert Heliview Conferences de 6e editie van het congres De Klantgerichte Overheid 2010. Dit zeer praktijkgerichte congres voor beslissers binnen de e-overheid wordt georganiseerd in samenwerking met Digitaal Bestuur.

Het persoonlijke, klantgerichte karakter van informatievoorziening speelt in het beleid van de meeste gemeenten een steeds belangrijkere rol. Het geformuleerde regeringsbeleid, de ontwikkelingen richting de ‘één loket-gedachte’, de elektronische dienstencatalogus en interactiviteit, spelen daarbij een grote rol. Een aanpassing in de ICT-huishouding is daarbij onvermijdbaar.

Vanaf 2015 zijn gemeenten de ingang van de overheid voor burgers, bedrijven en instellingen. Voor nagenoeg alle vragen en transacties kunnen burgers in de toekomst terecht aan de balie in een gemeentehuis, op internet of door te bellen met het Klant Contact Centrum in hun gemeente. De invoering van Antwoord© is een belangrijke stap in het creëren van één uniforme transparante overheid die de burger centraal stelt. Burgers en bedrijven kunnen naar de website van de gemeente surfen, via een 14+netnummer met hun gemeenten bellen of langsgaan bij de fysieke balie in het gemeentehuis. Welk kanaal iemand ook kiest, de informatie die hij krijgt is altijd hetzelfde.

Meer informatie

Meer informatie kunt u vinden op de site van heliview conferences.