Rapport Overheidsdienstverlening 2020

16-02-12 |

Onderzoeksinstituut Novay heeft in opdracht van de programmaraad e-Overheid voor Burgers in kaart gebracht, wat er nodig is om de overheidsbrede visie op dienstverlening in 2020 te realiseren.

In de Bestuurlijke Regie Groep is deze visie vastgesteld. Het is een leidraad voor alle overheden en bevat een stevige ambitie.

Rapport

Het rapport "overheidsdienstverlening: op weg naar 2020" geeft een antwoord op de vraag wat er allemaal moet gebeuren en wat er allemaal nog moet worden uitgezocht om de visie van de overheid op dienstverlening in 2020 te realiseren. Op de agenda staan allerlei op te pakken thema’s en vraagstukken, alsmede nieuwe of te verbeteren front-office voorzieningen. Bovendien worden verschillende scenario’s aangereikt voor de rol waarmee de programmaraad e-Overheid voor Burgers deze agenda ten uitvoer zou kunnen brengen. Daarnaast heeft het ministerie van BZK gevraagd om indicatoren te benoemen die aangeven wanneer de overheid tevreden mag zijn over wat er is bereikt met de realisatie van die visie in 2020. Het antwoord op deze vraag ligt in het koppelen van dienstverlening aan een hoger gelegen doel: benutting van voorzieningen en naleving van verplichtingen.

Het rapport is te lezen op de website van Novay

 

Evenementen

  • VNG jubileumcongres

    Verleden, heden en toekomst van de VNG en het lokaal bestuur vormen het logische thema van het jaarcongres van deze jubilerende vereniging.

    05-06-2012

  • Seminar Elektronische identiteiten voor overheid, bedrijven en consumenten

    Bent u benieuwd naar de laatste ontwikkelingen op het gebied elektronische sleutels, identiteiten (eID's) voor overheid, bedrijven en consumenten?

    07-06-2012

  • Voorlichtingsbijeenkomsten BGT

    Het jaar van de implementatie van de Basisregistratie Grootschalige Topografie (BGT) is aangebroken. Wat komt er kijken bij de invoering en wat betekent dat voor u? Welke ondersteuning wordt er geboden?

    07-06-2012