Gemeenten

Een bijzondere rol in de overheidsdienstverlening is weggelegd voor gemeenten. Zij staan immers het dichtst bij burgers. Wie niet weet waar hij of zij met een vraag aan de overheid naartoe moet, kan altijd bij de gemeente terecht.

Gemeenten geven door het gebruik van een klantcontactcentrum, een website, die voldoet aan de webrichtlijnen en het centrale 14+netnummer sneller en begrijpelijker het juiste antwoord via verschillende kanalen. Bovendien is informatie makkelijker vindbaar.

Gemeenten hebben hun visie op dienstverlening neergelegd in het visiedocument:  Dienstverlening draait om mensen. KING ondersteunt gemeenten bij het realiseren van deze visie en het implementeren van de front-office voorzieningen.

Best practices op site van KING
Best practices op sites van gemeenten