Overig

De Overheid.nl Monitor is in 1999 gestart. Toentertijd zijn in totaal 580 overheidswebsites onderzocht. Dit was in een periode dat het merendeel van de overheidsorganisaties geen website had. Het aantal onderzochte websites is vervolgens gestegen tot het hoogst aantal onderzochte websites in het jaaronderzoek 2004: 1.128 websites. Daarna is het aantal onderzochte websites afgenomen door samenvoeging en/of opheffing van organisaties. Het onderzoek richtte uiteindelijk de focus op ministeries en decentrale overheidsorganisaties. De ministeries zijn uiteindelijk onder centraal beheer gekomen waardoor er na 2009 in de continue monitor geen wijzigingen bij ministeries meer zijn geweest.

Binnen de categorie overig zijn de bestanden verzameld per jaargang:


1999 - 2000

Het jaaronderzoek is uitgevoerd door Blauw New Media Consulting in opdracht van Helpdesk Overheid.nl, onderdeel van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.
In 1999 zijn in totaal 580 overheidswebsites onderzocht van adviesorganen, ambassades, diensten gemeenten, diensten ministeries, diensten onderzoek, gemeenten, Kamers van Koophandel, ministeries, Openbaar Ministerie, publiekrechtelijke bedrijfsorganisaties, provincies, rechterlijke macht, regiokorpsen van politie, universiteiten, varia, Staten Generaal, waterschappen en ZBO’s.
De websites zijn beoordeeld op de twee hoofdcategorieën: internet en content. Deze waren weer onderverdeeld naar subcategorieën. De vragen per overheidsorganisatie (kunnen) verschillen. Veel (semi-)overheidsorganisaties hadden nog geen website. Vanaf september 1999 was www.overheid.nl beschikbaar als centrale toegangspoort voor overheidsinformatie.

In de rubriek ‘overige’ zijn onderzocht: adviesorganen, ambassades, diensten van gemeenten, diensten van ministeries, Kamer van Koophandels, Openbaar Ministerie, publiekrechtelijke bedrijfsorganisaties, rechterlijke macht, regiokorpsen van politie, Staten Generaal, universiteiten en ZBO’s.

Verzameling beschikbare data voor overig 1999 - 2000 (zip 1,45 MB)

2000 - 2001

Het jaaronderzoek is uitgevoerd door NEI Arbeid en Onderwijs in opdracht van Helpdesk Overheid.nl, onderdeel van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.
De opzet van de monitor is grotendeels gehandhaafd ten opzichte van de nulmeting. Aan de monitor zijn enkele punten toegevoegd waarop de websites zijn beoordeeld. In 2000 zijn er uiteindelijk 798 websites bereikt en beoordeeld. Dit is een groei van 49% ten opzichte van 1999. Deze stijging geeft de onstuimige groei van het internet goed weer.

In de rubriek ‘overige’ zijn onderzocht: adviesorganen, ambassades, diensten van gemeenten, diensten van ministeries, diensten onderzoeksgerelateerd, Kamer van Koophandel, Openbaar Ministerie, publiekrechtelijke bedrijfsorganisaties, rechterlijke macht, regiokorpsen van politie, Staten Generaal, universiteiten, varia en ZBO’s.
Een aantal organisaties is ten opzichte van een jaar eerder ondergebracht in een andere, meer passende categorie. Dat kan de cijfers wat vertekenen.

Verzameling beschikbare data voor overig 2000 - 2001 (zip 2,41MB)

2001 - 2002

Stichting ICTU, programma Advies Overheid.nl heeft in 2001 de organisatie van het onderzoek zelf ter hand genomen. Het onderzoek is uitgevoerd aan de hand van een vragenlijst bestaand uit gesloten vragen met dichotome (ja/nee) en ordinale (goed/matig/slecht) antwoordmogelijkheden.
Inclusief een categorie ‘overige’ zijn zeventien verschillende typen overheidsinstellingen te onderscheiden. De kwaliteit van de websites is belicht vanuit vier invalshoeken: gebruikersvriendelijkheid, (bestuurlijke) informatie, dienstverlening en participatie.

In de rubriek ‘overige’ zijn onderzocht: adviesorganen, ambassades, diensten van ministeries, GGD’en, Kamer van Koophandel, Openbaar Ministerie, publiekrechtelijke bedrijfsorganisaties, rechterlijke macht, regiokorpsen van politie, Staten Generaal, universiteiten, ZBO’s en overige websites.

Verzameling beschikbare data voor overig 2001 - 2002 (zip 2,41MB)

2002 - 2003

Het jaaronderzoek is uitgevoerd door CoolResearch in opdracht van Stichting ICTU, programma Advies Overheid.nl / het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.
In 2002 zijn 1.158 websites onderzocht. Dat zijn 162 websites meer dan in 2001. Vooral het aantal gemeentelijke websites was sterk gestegen: 150 nieuwe gemeentelijke websites zagen het licht; in oktober 2002 waren er 495 gemeentelijke websites.
De kwaliteit van de websites is beoordeeld aan de hand van vijf criteria die de kwaliteit van de overheidswebsite bepalen: gebruikersvriendelijkheid, algemene informatie, bestuurlijke informatie, dienstverlening, participatie.

In de rubriek ‘overige’ zijn onderzocht: adviesorganen, ambassades, diensten van ministeries, GGD’en, Openbaar Ministerie, publiekrechtelijke bedrijfsorganisaties. rechterlijke macht, regiokorpsen van politie, Staten Generaal, universiteiten, varia en ZBO’s. De regionale Kamers van Koophandel zijn vanaf 2002 niet meer onderzocht. De regie van die organisaties lag centraal bij de landelijke KvK. Die website is in 2002 als ZBO onderzocht.

Verzameling beschikbare data voor overig 2002 - 2003 (zip 5,33 MB)

2003 - 2004

Het jaaronderzoek is uitgevoerd door Daadkracht in opdracht van Stichting ICTU, programma Advies Overheid.nl / het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.
De Kwaliteitsmonitor Overheidswebsites heet met ingang van dit jaar Overheid.nl Monitor. In 2003 zijn 1.124 websites onderzocht. De kernoverheden zijn inmiddels zo goed als allemaal voorzien van een eigen website. De kwaliteit van de websites is beoordeeld aan de hand van dezelfde vijf hoofdcriteria als in 2002: gebruikersvriendelijkheid, algemene informatie, bestuurlijke informatie, dienstverlening, participatie. Binnen die hoofdcriteria zijn wel vragen gewijzigd, aangescherpt, verwijderd en toegevoegd.
Verder is gebruik gemaakt van bevindingen uit: de nulmeting van dienstverleningsniveaus in de rijksproductencatalogus op www.overheid.nl in december 2003 en de nulmeting van PKI-gerelateerde transacties bij enkele rijksoverheden. Voor het aanbod van elektronische diensten bedroeg het streefpercentage 35%.

In de rubriek ‘overige’ zijn onderzocht: BVE-instellingen (nieuw onderdeel), diensten van ministeries, hbo-instellingen (nieuw onderdeel), Openbaar Ministerie, publiekrechtelijke bedrijfsorganisaties, rechterlijke macht, regiokorpsen van politie, Staten Generaal, universiteiten, varia en ZBO’s. Adviesorganen, ambassades en GGD’en zijn vanaf 2003 niet meer onderzocht.

Verzameling beschikbare data voor overig 2003 - 2004 (zip 5,23 MB)

2004 - 2005

Het jaaronderzoek is uitgevoerd door Daadkracht in samenwerking met Logica CMG in opdracht van Stichting ICTU, programma Advies Overheid.nl / het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.
In totaal zijn de websites van 1.128 organisaties onderzocht. Het onderdeel gebruikersvriendelijkheid is komen te vervallen in het checklistonderzoek. Daarvoor in de plaats is een onderzoek gekomen met een generiek instrument (spidersoftware). De overige vier hoofdcriteria zijn gebleven: algemene informatie, bestuurlijke informatie, dienstverlening, participatie. Voor het aanbod van elektronische diensten bedroeg het streefpercentage 45%.

In de rubriek ‘overige’ zijn onderzocht: BVE-instellingen, diensten van ministeries, hbo-instellingen, Openbaar Ministerie, publiekrechtelijke bedrijfsorganisaties, regiokorpsen van politie, Staten Generaal, universiteiten, varia en ZBO’s. De rechterlijke macht is vanaf 2004 niet meer onderzocht.

Verzameling beschikbare data voor overig 2004 - 2005 (zip 1,52 MB)

2005 - 2006

Het jaaronderzoek is uitgevoerd door Daadkracht in samenwerking met Logica CMG in opdracht van Stichting ICTU, programma Advies Overheid.nl / het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.
In totaal zijn 546 websites onderzocht van (deel)gemeenten, provincies, waterschappen en ministeries. De rubriek ‘overige’ is komen te vervallen.
In vergelijking met 2004 is in de aard en opzet van het onderzoek gewijzigd wat zich onder meer uit in het sterk beperken van de te onderzoeken organisaties. De hoofdcriteria in 2005 waren: gebruiksvriendelijkheid, transparantie, interactiviteit en actualiteit, dienstverlening, gepersonaliseerde dienstverlening. Voor het aanbod van elektronische diensten bedroeg het streefpercentage 55%.

De categorie ‘overige’ binnen het checklistonderzoek is in 2005 vervallen. De Overheid.nl Monitor onderzoekt vanaf dat moment alleen nog (deel)gemeenten, provincies, waterschappen en ministeries. Het dienstverleningsonderzoek van rijksdiensten en politiekorpsen loopt door tot en met het jaaronderzoek van 2007-2008.

Verzameling beschikbare data voor overig 2005 - 2006 (zip 1,81 MB)

2006 - 2007

Het jaaronderzoek is uitgevoerd door Daadkracht in samenwerking met Logica CMG in opdracht van Stichting ICTU, programma Advies Overheid.nl / het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.
De hoofdcriteria in 2006 zijn voor een groot deel gelijk aan die van 2005. Het onderdeel ‘toegankelijkheid’ heeft een prominentere plek gekregen ten koste van interactiviteit en actualiteit: gebruiksvriendelijkheid, transparantie, dienstverlening, gepersonaliseerde dienstverlening, toegankelijkheid.
In 2006 besteedde de Overheid.nl Monitor specifiek aandacht aan de online openbaarheid van toezichthouders. Gebleken is dat het eigen publicatiebeleid van toezichthouders de openbaarheid van informatie sterker bepaalt dan de externe regelgeving waaraan die toezichthouders zich dienen te houden. Hoewel vergelijkbare toezichthouders grotendeels dezelfde externe regels moeten of kunnen volgen, blijken er aanzienlijke onderlinge verschillen in de mate van openbaarheid van hun informatie op het internet. Er is nog veel ruimte voor groei. Voor het aanbod van elektronische diensten bedroeg het streefpercentage 60%.

De categorie ‘overige’ binnen het checklistonderzoek is in 2005 vervallen. De Overheid.nl Monitor onderzoekt vanaf dat moment alleen nog (deel)gemeenten, provincies, waterschappen en ministeries. Het dienstverleningsonderzoek van rijksdiensten en politiekorpsen loopt door tot en met het jaaronderzoek van 2007-2008.

Verzameling beschikbare data voor overig 2006 - 2007 (zip 1,26 MB)

2007 - 2008

Het jaaronderzoek is uitgevoerd door Daadkracht in samenwerking met TNS NIPO in opdracht van Stichting ICTU, programma Overheid heeft Antwoord© / het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.
Het jaaronderzoek maakt naast het checklistonderzoek gebruik van het e-mailresponsonderzoek van Stichting ICTU, programma Overheid heeft Antwoord© en onderzoeken naar audiovisuele verslaglegging (in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties) en eParticipatie (in opdracht van Stichting ICTU, programma Burger@Overheid en het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties).
De checklist van de Overheid.nl Monitor 2007 kende vijf hoofdthema’s: transparantie, dienstverlening, gepersonaliseerde dienstverlening, participatie, toegankelijkheid. Voor het aanbod van elektronische diensten bedroeg het streefpercentage 65%.

De categorie ‘overige’ binnen het checklistonderzoek is in 2005 vervallen. De Overheid.nl Monitor onderzoekt vanaf dat moment alleen nog (deel)gemeenten, provincies, waterschappen en ministeries. Het dienstverleningsonderzoek van rijksdiensten en politiekorpsen loopt door tot en met dit jaaronderzoek van 2007-2008.

Verzameling beschikbare data voor overig 2007 - 2008 (zip 4,62 MB)