Enkele van de meest voorkomende redenen voor een burger of bedrijf om in
contact te komen met de overheid zijn het aanvragen van een uitkering of
verzekering, het zoeken naar een baan of het aanmelden van een vacature. Voor al
deze producten zijn verschillende instanties in het leven geroepen, maar voor de
meeste bezoekers is het niet meteen duidelijk waar ze terecht kunnen. In het
kader van het actieprogramma Andere Overheid werkt ook de keten Werk en Inkomen
aan automatisering van haar processen.
Binnen het domein werk en inkomen zijn verschillende organisaties aan het
werk, de zogenaamde ketenpartners. Dit zijn:
- Gemeenten;
- Centrale organisatie Werk en Inkomen (CWI);
- Uitvoeringsinstituut WerknemersVerzekeringen (UWV);
- Arbeidsinspectie (AI);
- Sociale Inlichtingen- en Opsporingsdienst (SIOD);
- Sociale Verzekeringsbank (SVB).
Bureau Keteninformatisering Werk en Inkomen (BKWI) ondersteunt de
ketenpartners bij de onderlinge samenwerking. Het BKWI realiseert en beheert
onder andere voorzieningen waarmee deze partijen onderling veilig en efficiënt
gegevens kunnen uitwisselen.
Het doel van de ketenarchitectuur is de dienstverlening aan de
gemeenschappelijke klanten binnen de Suwiketen effectiever en efficiënter te
laten verlopen, bijvoorbeeld doordat ontwikkelde (ICT-)hulpmiddelen goed kunnen
worden hergebruikt. De architectuur is op vier terreinen in kaart gebracht:
- Dienst- en procesarchitectuur
- Informatiearchitectuur
- Procesondersteunende architectuur
- Technische architectuur
De afspraken die in de Suwiketen betrekking hebben op de dienstverlening, de
klantprocessen en de daarmee samenhangende bedrijfsprocessen zijn beschreven in
de Dienst- en procesarchitectuur.De overheid werkt aan wetgeving die eist dat
klanten gegevens slechts éénmaal hoeven te verstrekken, ook al zijn ze vaker
nodig. Zoveel mogelijk informatie moet uit Basisregistraties komen, zoals uit de
Gemeentelijke Basisadministratie (GBA) met de bevolkingsgegevens. Ook de
informatie binnen de keten moet vaker worden hergebruikt. In de
informatiearchitectuur worden de verschillende basisregistraties in kaart
gebracht waaruit de ketenpartners hun informatie voor klantprocessen moeten
halen.Binnen de Suwiketen mag de klant slechts één klantproces ervaren. De
uitvoering van dat ene proces wordt ondersteund door diverse applicaties, van
verschillende ketenpartners. De afspraken die nodig zijn om dit proces glad en
soepel te laten verlopen, staan in de Procesondersteuningsarchitectuur. In de
technische architectuur worden de afspraken vastgelegd die nodig zijn om de
infrastructuren tussen de ketenpartners tot stand te brengen.
Mensen die een uitkering aanvragen moeten vaak meermalen dezelfde gegevens
aanleveren aan CWI, UWV en gemeentelijke sociale diensten. Daarom heeft het
kabinet in mei 2005 besloten dat deze partijen in de keten Werk en Inkomen
uiterlijk 1 januari 2007 één gezamenlijk elektronisch dossier gaan voeren: het
Digitaal Klantdossier (DKD). Er wordt tevens voor deze ketenpartners een
wettelijk verbod op meervoudige uitvraag van dezelfde gegevens van kracht. Met
andere woorden: je mag een klant niet twee keer om dezelfde gegevens vragen. Het
Digitaal Klantdossier is een groeimodel en wordt hét klantvolgsysteem door de
hele keten heen. Eind 2006 wordt de eerste versie van het Digitaal Klantdossier
opgeleverd. In 2007 zal deze eerste versie worden geïmplementeerd en daarmee
beschikbaar worden voor de gebruikers.
Bron: BKWI
De kennisbank is een initiatief van het BKWI en de Monitorgroep. De
Kennisbank ontsluit, op basis van vragen uit de praktijk, de relevante kennis
die door de samenwerkende partijen is opgedaan.
Bron: Kennisbank
